第1章 服務概述

高可用(yong)與故障(zhang)演練服務(wu)包括高可用(yong)和故障(zhang)演練兩部分，高可用(yong)是指(zhi)在故障(zhang)發生時快速切換業務(wu)，確保業務(wu)的連續(xu)性和可用(yong)性；故障(zhang)演練是模擬故障(zhang)或(huo)異(yi)常情況的場景，提(ti)升(sheng)故障(zhang)響應(ying)能力，縮短故障(zhang)恢復時間。

第2章 應用場景

關(guan)鍵業務(wu)系(xi)統：對于(yu)關(guan)鍵業務(wu)系(xi)統，如電子商務(wu)平臺、金融(rong)交(jiao)易系(xi)統或醫療健康應用(yong)，高可用(yong)架構(gou)是必要的，確保系(xi)統在故障發生時(shi)能(neng)夠持續提供服務(wu)，避免業務(wu)中(zhong)斷和數據丟失。

高并發(fa)業(ye)務系統：當(dang)系統面臨大規模用(yong)戶訪問的情況，如熱門活(huo)動(dong)、促銷活(huo)動(dong)或突(tu)發(fa)事件引(yin)起的用(yong)戶涌入，高可用(yong)架構能保證(zheng)系統承受(shou)高負載并保持穩(wen)定運行，避(bi)免(mian)性能下降(jiang)或崩潰。

更(geng)新(xin)與升級前(qian)演(yan)練：在進(jin)行(xing)系統更(geng)新(xin)、升級或部署新(xin)功能時，通過故障演(yan)練可(ke)(ke)以模擬各(ge)種故障情況，驗證系統在更(geng)新(xin)過程中的(de)穩定性和可(ke)(ke)靠(kao)性，確保(bao)不會對實際業務產生(sheng)不可(ke)(ke)預(yu)見(jian)的(de)影響(xiang)。

災難(nan)恢(hui)復(fu)演練(lian)：針對自然災害、硬件故障或(huo)人(ren)為錯誤等災難(nan)性事件，通(tong)過故障演練(lian)可以測(ce)試災難(nan)恢(hui)復(fu)計劃和容災方(fang)案的有效(xiao)性，確保(bao)在災難(nan)發生時(shi)能夠快(kuai)速(su)恢(hui)復(fu)系統并保(bao)持(chi)業務連續性。

第3章 服務優勢

業務連(lian)續性(xing)：高可用(yong)架構確保系統在故障(zhang)發生時保持業務可用(yong)性(xing)，避(bi)免業務中(zhong)斷。

故(gu)(gu)障恢(hui)復(fu)與(yu)容(rong)災(zai)能(neng)力(li)：高可用(yong)架構(gou)具(ju)備快速故(gu)(gu)障恢(hui)復(fu)和容(rong)災(zai)能(neng)力(li)，避免故(gu)(gu)障對(dui)業務的影響。

發現(xian)潛在問(wen)題：故(gu)障演(yan)練模擬真實故(gu)障場景，發現(xian)系統中的潛在問(wen)題和(he)薄弱(ruo)環(huan)節，提(ti)前解決問(wen)題，提(ti)高系統的可(ke)靠性(xing)和(he)穩定性(xing)。

提高(gao)團(tuan)(tuan)隊故(gu)障(zhang)處理能(neng)力(li)：故(gu)障(zhang)演練讓團(tuan)(tuan)隊成員熟悉應(ying)(ying)急流程和(he)操作，提高(gao)團(tuan)(tuan)隊的故(gu)障(zhang)應(ying)(ying)對能(neng)力(li)和(he)反應(ying)(ying)速度。

第4章 服務范圍

高可用與故障演練服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天(tian)翼(yi)云高可用與故障演練服務范圍包含：

• 應用架構分析、數據庫架構分析、云產品分析、高可用方案設計、故障演練方案設計。

天翼云高(gao)可用與故障演練(lian)服務范圍不包含(han)：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品或平臺的高可用和故障演練。

第5章 前提條件

客戶需提前至少20個工(gong)作日申請高可用與(yu)故(gu)障(zhang)(zhang)演(yan)練服(fu)務，天翼云解決(jue)方(fang)案架構師評估需求可行性，確定是否提供(gong)高可用與(yu)故(gu)障(zhang)(zhang)演(yan)練服(fu)務。

高(gao)可用與(yu)故障演練現場(chang)服務(wu)(wu)2天起售，需提前15個工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)申請，現場(chang)服務(wu)(wu)只在高(gao)可用與(yu)故障演練服務(wu)(wu)的(de)服務(wu)(wu)期(qi)內(nei)提供，高(gao)可用與(yu)故障演練現場(chang)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)時間(jian)為工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)9:00~18:00。

若已購買現場(chang)服(fu)務(wu)，客(ke)戶(hu)須提供(gong)安全的辦公(gong)環境，并保障天(tian)翼云(yun)駐場(chang)人(ren)員的人(ren)身(shen)安全。

高(gao)可用與故障演(yan)練(lian)現場服務，客(ke)戶需(xu)簽(qian)署(shu)高(gao)可用與故障演(yan)練(lian)服務進場和離場報告或(huo)簽(qian)到表。

客戶(hu)需(xu)審核天翼(yi)云(yun)制定(ding)的高可(ke)用與故障演練服務計(ji)劃和服務方案，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認。如無正當技術(shu)理由，不能否定(ding)雙方已確認的服務計(ji)劃和服務方案。

方(fang)(fang)案(an)落地過程(cheng)中，客戶可(ke)能需要購(gou)買天翼云(yun)或(huo)甄選商城的(de)第(di)三方(fang)(fang)服務(wu)，若不(bu)購(gou)買這(zhe)些服務(wu)，方(fang)(fang)案(an)無法落地。

第6章 服務地點

高可(ke)用與故障演(yan)練服(fu)務(wu)為遠程交(jiao)付，購買現場(chang)服(fu)務(wu)的(de)客戶需提供現場(chang)服(fu)務(wu)地址。

第7章 服務內容

服務內容	服務描述	交付物
現狀調研	業務現狀、業務架構、客戶目標調研	-
需求分析	客戶業務目標和現有架構梳理及分析	-
高可用方案輸出	提供高可用方案，包括應用高可用、數據庫高可用、存儲高可用等。	高可用方案
故障演練方案輸出	提供故障演練方案，包括演練環境創建、故障注入、業務切換等。	故障演練方案
技術支持	在交付期內，為高可用架構落地和故障演練實施提供技術支持	-

服務說明：

專屬架(jia)構師作(zuo)為天翼云高可(ke)用與(yu)故障演練服務(wu)的統一接口(kou)，對接客(ke)戶的高可(ke)用與(yu)故障演練工作(zuo)。

天翼云為客戶提供高(gao)可(ke)用與(yu)故(gu)障演練服(fu)務群(qun)，可(ke)按客戶習慣提供微(wei)信群(qun)、企業微(wei)信群(qun)或(huo)釘(ding)釘(ding)群(qun)中的一種。

天翼云不負(fu)責非天翼云平(ping)臺(tai)（如第(di)三方(fang)平(ping)臺(tai)、軟件(jian)、應(ying)用(yong)）的高(gao)可用(yong)與故障演(yan)練工作。

第8章 服務規格

高(gao)可(ke)用與(yu)故障演(yan)練服務規格列表(biao)如下：

產品規格	服務方式及時間	電信標準價
高可用與故障演練服務	遠程支持，工作日9:00-18:00	20000/天/人
現場服務（可選）	現場支持，工作日9:00-18:00	15000/天/人（應在高可用與故障演練服務期內）

實例(li)數0-20，2天(tian)(tian)(tian)以上(shang)；實例(li)數20-100，10天(tian)(tian)(tian)以上(shang)；實例(li)數100-200，15天(tian)(tian)(tian)以上(shang)；實例(li)數200-500，30天(tian)(tian)(tian)以上(shang)；實例(li)數500以上(shang)，50天(tian)(tian)(tian)以上(shang)。

第9章 服務SLA

提供專屬架(jia)構(gou)師，為(wei)客戶提供高(gao)可用與故(gu)障演練服務。

提供高可用與故障演練服務群，按客戶(hu)使用習慣選(xuan)擇(ze)微信、企業微信或釘(ding)釘(ding)中的一種。

第10章 客戶責任

客(ke)戶需(xu)指派一位負責(ze)人(ren)負責(ze)雙方接(jie)口協調工作，協助天翼(yi)云架構師完成(cheng)高可(ke)用與故(gu)障(zhang)演練(lian)服務交(jiao)付，負責(ze)天翼(yi)云高可(ke)用與故(gu)障(zhang)演練(lian)服務工作的審(shen)核與驗收。

服(fu)(fu)務(wu)結(jie)束(shu)后(hou)，客戶需及時進行服(fu)(fu)務(wu)驗收(shou)(shou)，簽(qian)署服(fu)(fu)務(wu)驗收(shou)(shou)報告。

第11章 服務驗收

天翼云向(xiang)客戶提供以下交付物，視為(wei)服務(wu)驗收合(he)格(ge)：

• 天翼云交付《高可用方案》、《故障演練方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

高可用(yong)與(yu)(yu)故(gu)障演練服(fu)務合同(tong)到期后，客戶需在5個(ge)工作(zuo)日(ri)內確(que)認(ren)《驗收報告(gao)》，可采用(yong)郵件回復或簽字的方式確(que)認(ren)，驗收通過后，高可用(yong)與(yu)(yu)故(gu)障演練服(fu)務結束。