第1章 服務概述

客戶資(zi)源優(you)化服務是天翼云基于客戶的(de)業(ye)務需求，對客戶業(ye)務資(zi)源進行(xing)評估、分析(xi)和(he)優(you)化，以提(ti)高資(zi)源利用(yong)率、降低成本、提(ti)升性能、可(ke)用(yong)性、可(ke)靠(kao)性的(de)專業(ye)服務。

第2章 應用場景

業務(wu)上云前資源(yuan)規劃：對業務(wu)的需(xu)求(qiu)、流量和(he)(he)性能等進行分析(xi)和(he)(he)預測，制(zhi)定合理(li)的容量規劃，確保業務(wu)在(zai)上云后能夠(gou)穩定運行和(he)(he)滿足用戶需(xu)求(qiu)。

業(ye)務上云(yun)(yun)后資(zi)源(yuan)優化：幫助企業(ye)提高資(zi)源(yuan)利用率、規劃未來資(zi)源(yuan)容量，增(zeng)強云(yun)(yun)上應用的可持續(xu)性和穩定性。

周期性(xing)成(cheng)本優(you)化：通過對資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的壓測、規劃(hua)和控(kong)制，預測資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)使用(yong)量、制定資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)計(ji)劃(hua)、加強資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)監控(kong)、優(you)化調度策略，提高資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)利用(yong)率，降低資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)成(cheng)本。

第3章 服務優勢

提(ti)高資源(yuan)利用(yong)率(lv)：通過(guo)對(dui)客戶資源(yuan)進行評估和優化，幫助(zhu)客戶充(chong)分利用(yong)資源(yuan)，提(ti)高資源(yuan)利用(yong)率(lv)，減(jian)少資源(yuan)浪費。

降(jiang)低(di)成本(ben)：幫助客戶分析資源使用情況和成本(ben)分布，提供相應的優化(hua)建(jian)議，通(tong)過(guo)合理的資源規劃、配置調整和成本(ben)控制措施，降(jiang)低(di)客戶的資源成本(ben)。

提(ti)升性(xing)(xing)能(neng)和可靠性(xing)(xing)：通過分(fen)析客戶的(de)應(ying)用程序和資源配置(zhi)，識別性(xing)(xing)能(neng)瓶頸，優化系統架構、調(diao)整參數(shu)，提(ti)高系統的(de)響應(ying)速度、吞吐量(liang)和可靠性(xing)(xing)。

第4章 服務范圍

客戶資源優化服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天翼云客戶資源(yuan)優化服(fu)務范圍包含(han)：

• 天翼云產品范圍內的按需壓測、成本優化。
• 資源優化方案實施支持，在服務期內提供技術支持，協助客戶將按需壓測、成本優化等方案落地。

天翼云客戶(hu)資源優化(hua)服(fu)務范圍(wei)不包(bao)含：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品的使用和優化。

第5章 前提條件

專有云環境，客(ke)戶需確認(ren)能(neng)否將業務(wu)暴漏(lou)到公網(wang)，使用天翼公有云的PTS服務(wu)，若無法發(fa)布到公網(wang)，則無法提(ti)供此服務(wu)。

客(ke)戶(hu)(hu)需提前至少(shao)20個工作日申(shen)請客(ke)戶(hu)(hu)資源(yuan)優(you)化服務(wu)，天翼云解決方案架構師評(ping)估(gu)客(ke)戶(hu)(hu)需求可(ke)行性，確定是否提供客(ke)戶(hu)(hu)資源(yuan)優(you)化服務(wu)。

客戶資(zi)源(yuan)優化現(xian)場服務2天起售(shou)，需提前(qian)15個工(gong)作(zuo)日(ri)申(shen)請，現(xian)場服務只在客戶資(zi)源(yuan)優化服務的服務期內提供，客戶資(zi)源(yuan)優化現(xian)場服務工(gong)作(zuo)時間(jian)為工(gong)作(zuo)日(ri)9:00~18:00。

若(ruo)已購買現場服務，客戶須提供安全的辦公環境，并保障天翼(yi)云駐場人員的人身安全。

客戶資源優(you)化現場(chang)(chang)(chang)服務，客戶需簽署客戶資源優(you)化服務進場(chang)(chang)(chang)和離場(chang)(chang)(chang)報告(gao)或簽到表。

客戶需審核天翼(yi)云制定(ding)的(de)服務(wu)(wu)(wu)計劃和服務(wu)(wu)(wu)方(fang)案(an)，如(ru)無正當技術理(li)由(you)，不能否(fou)定(ding)雙方(fang)已(yi)確認(ren)的(de)服務(wu)(wu)(wu)計劃和服務(wu)(wu)(wu)方(fang)案(an)。

方(fang)案落地過程中(zhong)，客戶可能需要(yao)購買(mai)天翼云或甄選商城的第三(san)方(fang)服(fu)務，若不購買(mai)這(zhe)些(xie)服(fu)務，方(fang)案無法落地。

第6章 服務地點

客戶資(zi)源優化服(fu)務為遠程(cheng)交(jiao)付(fu)，購買現(xian)場服(fu)務的客戶需(xu)提供現(xian)場服(fu)務地(di)址。

第7章 服務內容

服務說明：

專(zhuan)屬架構師作為(wei)天(tian)翼云客(ke)戶(hu)資(zi)源優化服務的統一接口，協助(zhu)的客(ke)戶(hu)資(zi)源優化工作。

天翼(yi)云為客(ke)(ke)戶提供(gong)(gong)資源(yuan)優化服務群(qun)，可按客(ke)(ke)戶習慣提供(gong)(gong)微信群(qun)、企業微信群(qun)或釘釘群(qun)。

天(tian)翼云(yun)不負責非(fei)天(tian)翼云(yun)平臺（如第三方平臺、軟件(jian)、應(ying)用）的客戶資源優化(hua)工作(zuo)。

第8章 服務規格

客戶資(zi)源優(you)化(hua)服務規格(ge)列表(biao)如下：

實例數(shu)0-20，2天以(yi)上(shang)；實例數(shu)20-100，10天以(yi)上(shang)；實例數(shu)100-200，15天以(yi)上(shang)；實例數(shu)200-500，30天以(yi)上(shang)；實例數(shu)500以(yi)上(shang)，50天以(yi)上(shang)。

第9章 服務SLA

提供專屬架(jia)構師，為客戶提供資(zi)源優(you)化服務。

提供客(ke)戶資源優化服務群，按客(ke)戶使用習(xi)慣(guan)選擇微信(xin)、企業(ye)微信(xin)或釘釘中的一種(zhong)。

第10章 客戶責任

客戶需(xu)指(zhi)派一位負(fu)責(ze)人負(fu)責(ze)雙(shuang)方接口協調工(gong)作(zuo)，協助天翼云架構師完成客戶資(zi)源(yuan)優化服務交付，負(fu)責(ze)天翼云客戶資(zi)源(yuan)優化服務工(gong)作(zuo)的(de)審核與(yu)驗收。

服務結束后(hou)，客(ke)戶需(xu)及時(shi)進行服務驗收，簽(qian)署服務驗收報告(gao)。

第11章 服務驗收

天翼云向客戶提供以下交付物，視為服務驗(yan)收合格：

• 天翼云提交《壓測方案》、《資源優化方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

客(ke)戶資源(yuan)優化服務合同到期(qi)后(hou)，客(ke)戶需在(zai)5個(ge)工作日內(nei)確認《驗(yan)收報告》，可采用(yong)郵件回復或簽字等方式確認，驗(yan)收通過后(hou)，客(ke)戶資源(yuan)優化服務結束。