第1章 服務概述

應用(yong)容(rong)災(zai)服務幫(bang)助客戶(hu)在天翼云建立(li)應用(yong)容(rong)災(zai)能力，當(dang)災(zai)難發生時，在保證(zheng)生產環境的數(shu)據盡量少(shao)丟失的情況下，保證(zheng)生產系統(tong)快速恢復。

第2章 應用場景

核心應用容災 ：財務(wu)、人力資源、客戶關系管理等(deng)核心(xin)應用的容災至關重要(yao)，通過應用容災確(que)保在發生災難時快速恢復核心(xin)業務(wu)系統。

重要數據容災 ：應用容災可(ke)以保障業(ye)務數(shu)(shu)(shu)據、知(zhi)識產權、客戶信息、財(cai)務數(shu)(shu)(shu)據等重要(yao)(yao)數(shu)(shu)(shu)據不丟失(shi)(shi)，防止重要(yao)(yao)數(shu)(shu)(shu)據丟失(shi)(shi)對企(qi)業(ye)造成重大傷害。

全部業務容災 ：全(quan)部業(ye)(ye)(ye)務(wu)容(rong)災(zai)(zai)是對企業(ye)(ye)(ye)的(de)全(quan)部業(ye)(ye)(ye)務(wu)系統實現(xian)容(rong)災(zai)(zai)備份，包括企業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程系統和應用程序等(deng)。

第3章 服務優勢

數(shu)據可靠性高(gao)：應用容災(zai)服務采用天翼云(yun)服務實現多(duo)重(zhong)備份(fen)和(he)容錯(cuo)技術，保證數(shu)據在發(fa)生(sheng)災(zai)難時(shi)不丟失或少丟失。

業務(wu)快速恢復：應用容災服務(wu)幫(bang)助企業在發生(sheng)災難時(shi)快速恢復業務(wu)，減少損失，提(ti)高企業的(de)抗(kang)風險能力(li)。

安(an)全合規(gui)：應用容(rong)災服務可以幫助企業實現安(an)全合規(gui)性審計，達到符合行業規(gui)范(fan)和法律法規(gui)對容(rong)災的要求。

第4章 服務范圍

應用容災服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天翼云應(ying)用(yong)容災服務(wu)范圍包(bao)含：

• 業務架構分析、應用容災、數據庫容災、容災演練等。

天翼云應(ying)用容災服務范圍不包(bao)含：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品的容災工作。

第5章 前提條件

客戶(hu)需(xu)提(ti)前至(zhi)少20個工作日(ri)申請應(ying)(ying)用容災(zai)服(fu)務(wu)，天(tian)翼云解決(jue)方案(an)架構師評(ping)估需(xu)求可行性，確定是否提(ti)供(gong)應(ying)(ying)用容災(zai)服(fu)務(wu)。

應(ying)用容災(zai)現場(chang)(chang)服(fu)務(wu)2人天起售，需提前15個(ge)工(gong)(gong)作日(ri)申請(qing)，現場(chang)(chang)服(fu)務(wu)只(zhi)在應(ying)用容災(zai)服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)期內提供，應(ying)用容災(zai)現場(chang)(chang)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作時間為(wei)工(gong)(gong)作日(ri)9:00~18:00。

若已購買現場(chang)服務，客戶須提(ti)供安全的辦公(gong)環境，并保(bao)障天翼云駐場(chang)人(ren)員的人(ren)身安全。

應(ying)(ying)用(yong)容災現場(chang)服務，客戶需簽(qian)署應(ying)(ying)用(yong)容災服務進場(chang)和離場(chang)報告或(huo)簽(qian)到表。

客戶需審核(he)天翼云制定的應用(yong)容災(zai)服(fu)務計劃和服(fu)務方(fang)案(an)，以書面形式(shi)（包括但不(bu)限于電子郵件）確認(ren)(ren)。如無正當技術理由，不(bu)能否定雙方(fang)已確認(ren)(ren)的服(fu)務計劃和服(fu)務方(fang)案(an)。

方案(an)落地過(guo)程中，客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)需要(yao)購買(mai)天(tian)翼云或甄選商城的第三方服務(wu)(wu)，若不購買(mai)這些服務(wu)(wu)，方案(an)無法落地。

第6章 服務地點

應用容災服(fu)務(wu)為遠程(cheng)交(jiao)付，若已購買現場服(fu)務(wu)，客戶需提供現場服(fu)務(wu)地址。

第7章 服務內容

服務說明：

專屬架(jia)構(gou)師作(zuo)為天翼云應用(yong)容(rong)災(zai)(zai)服務的(de)統一接口，對接客戶的(de)應用(yong)容(rong)災(zai)(zai)工作(zuo)。

天翼云為客戶提供(gong)應用容災服務群，可按客戶習慣使用微信群、企業微信群或釘釘群的一種。

天翼云(yun)不負責非(fei)天翼云(yun)平臺（如(ru)第三(san)方平臺、軟件、應(ying)用）的應(ying)用容(rong)災工(gong)作。

第8章 服務規格

應用容災(zai)服務規(gui)格列表如(ru)下：

實例(li)數(shu)(shu)0-20，2天(tian)(tian)(tian)以(yi)上(shang)(shang)；實例(li)數(shu)(shu)20-100，10天(tian)(tian)(tian)以(yi)上(shang)(shang)；實例(li)數(shu)(shu)100-200，15天(tian)(tian)(tian)以(yi)上(shang)(shang)；實例(li)數(shu)(shu)200-500，30天(tian)(tian)(tian)以(yi)上(shang)(shang)；實例(li)數(shu)(shu)500以(yi)上(shang)(shang)，50天(tian)(tian)(tian)以(yi)上(shang)(shang)。

第9章 服務SLA

提供專屬架構師，為客戶提供應用容(rong)災(zai)服務。

提供(gong)應(ying)用(yong)容災(zai)服務(wu)群，按客戶使用(yong)習慣選擇微(wei)(wei)信、企業(ye)微(wei)(wei)信或釘(ding)釘(ding)中的一種(zhong)。

第10章 客戶責任

客(ke)戶需指派一位負(fu)責人(ren)負(fu)責雙(shuang)方(fang)接口協調工作(zuo)，協助天翼云架構師完成應(ying)用容(rong)災(zai)服務交付(fu)，負(fu)責天翼云應(ying)用容(rong)災(zai)服務工作(zuo)的審核與驗收。

服務(wu)結(jie)束后，客戶需及時進行(xing)服務(wu)驗收，簽署(shu)服務(wu)驗收報告。

第11章 服務驗收

天翼云(yun)向客戶提供(gong)以(yi)下交(jiao)付物(wu)，視(shi)為服務(wu)驗收合格：

• 天翼云交付《應用容災方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

應用容(rong)災服務合同到期(qi)后，客戶需在5個(ge)工(gong)作日(ri)內(nei)確(que)認《驗(yan)收報告(gao)》，可采用郵件回復或簽字的方式確(que)認，驗(yan)收通過后，應用容(rong)災服務結(jie)束。