“红心服务”权益升级计划

專屬權益

專屬標識

工單優先響應、優先解(jie)決(jue)

擁有定制化客戶標簽，在線工單
全環節自動識別、全流程(cheng)優(you)先處理
專享渠道

專(zhuan)屬熱線、群組一點接入

注冊電話撥打4008109889一撥
就接入(ru)，專屬企業(ye)微信群組有(you)需必響應(ying)
專屬團隊

VIP專席打造(zao)專業綠色(se)通道(dao)

VIP專席專業調度資源快速
解決問題，代表用戶發(fa)聲推動產品(pin)優(you)化(hua)
專享產品

享有VIP專屬(shu)增(zeng)值(zhi)服務權(quan)益

VIP專席提供可用性檢查、重保
支持等專業服務，協助用戶防患于未然

服務動作

熱線電話支持

云產品工單支持

官網在線客服

VIP電話專屬接入

IM專屬支持群

響應人員

割接、故障通知

故障優先恢復

備案服務

上云評估與架構咨詢

上云配置

可用性檢查

資源監控與優化

需求溝通-服務例會

需求溝通-評價反饋

客戶活動

重保支持

標準服務

7*24小時，15秒響應

7*24小時工單支持
響應時間：
緊急工單(dan)≤30分鐘
一般工單≤60分鐘

7*24小時智能客服
7*24小時人工(gong)服務

— —

客服

公告，站內信

— —

自助

— —

支持

— —

紅心服務

7*24小時，15秒響應

7*24小時工單支持
響應時間：
緊急(ji)工單(dan)≤10分鐘
一般工(gong)單≤30分鐘

7*24小時智能客服(fu)
7*24小時人(ren)工服務

支持

支持，5分鐘響應(ying)

VIP專席

專席人工

支持

自助，應急情況可一對一指導

可申請提供

三類提供場景

· 加入“紅心服務”計劃，主動提供
· 重大活動保障，可申請提供
· 重大變更，可申請提供

三類提供場景

· 加入“紅心服務”計劃，主動提供
· 重大活動保障，可申請提供
· 重大變更，可申請提供

磨合期按需組織

支持

可邀請出席天翼云中國行等大型品牌活動

最多4次三級重保

標(biao)準服務
- 熱線電話支持
  7*24小時，15秒響應(ying)
- 云產品工單支持
  7*24小時工單支持
  響應時間：
  緊急工單≤30分鐘
  一般(ban)工單≤60分鐘
- 官網在線客服
  7*24小時智能客服
  7*24小時人工服務
- VIP電話專屬接入
  — —
- IM專屬支持群
  — —
- 響應人員
  客服
- 割接、故障通知
  公告，站內信
- 故障優先恢復
  — —
- 備案服務
  自助
- 上云評估與架構咨詢
  — —
- 上云配置
  — —
- 可用性檢查
  — —
- 資源監控與優化
  — —
- 需求溝通-服務例會
  — —
- 需求溝通-評價反饋
  支持
- 客戶活動
  — —
- 重保支持
  — —
紅心服務
- 熱線電話支持
  7*24小(xiao)時(shi)，15秒響應
- 云產品工單支持
  7*24小時工單支持
  響應時間：
  緊急(ji)工單(dan)≤10分鐘
  一般工單≤30分鐘
- 官網在線客服
  7*24小時智能客服
  7*24小時人工服務(wu)
- VIP電話專屬接入
  支持
- IM專屬支持群
  支(zhi)持，5分鐘響應
- 響應人員
  VIP專席
- 割接、故障通知
  專席人工
- 故障優先恢復
  支持
- 備案服務
  自助，應(ying)急情況可一對一指導
- 上云評估與架構咨詢
  可申請提供
- 上云配置
  可申請提供
- 可用性檢查
  
  三類提供場景
  - · 加入“紅心服務”計劃，主動提供
  - · 重大活動保障，可申請提供
  - · 重大變更，可申請提供
- 資源監控與優化
  
  三類提供場景
  - · 加入“紅心服務”計劃，主動提供
  - · 重大活動保障，可申請提供
  - · 重大變更，可申請提供
- 需求溝通-服務例會
  磨合期按需組織
- 需求溝通-評價反饋
  支持
- 客戶活動
  可邀請出席天翼云中國行等(deng)大型品(pin)牌活動
- 重保支持
  最多4次三級重保

申請條件

“紅心服務”權益升級計劃

賬號條件：

已經(jing)注(zhu)冊天翼云賬號，并完成(cheng)企業認證(zheng)

立即注冊立即認證
行業條件：

所在行業屬于公(gong)共醫療(liao)、公(gong)共教育、公(gong)共交通等領域

立即申請

申請流程

1

完成(cheng)注冊認證
2

提交加入申(shen)請
3

天翼云完(wan)成審核
4

審核結果通(tong)知

立即申(shen)請

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活動

智算服務

應用商城

定價

合作伙伴

開發者

支持與服務

了解天翼云

紅心服務權益升級計劃

三類提供場景

三類提供場景

熱線電話支持7*24小時，15秒響應(ying)

熱線電話支持

云產品工單支持7*24小時 工單支持響應時間：緊急工單≤30分鐘一般(ban)工單≤60分鐘

云產品工單支持

官網在線客服7*24小時 智能客服7*24小時 人工服務

官網在線客服

VIP電話專屬接入— —

VIP電話專屬接入

IM專屬支持群— —

IM專屬支持群

響應人員客服

響應人員

割接、故障通知公告，站內信

割接、故障通知

故障優先恢復— —

故障優先恢復

備案服務自助

備案服務

上云評估與架構咨詢— —

上云評估與架構咨詢

上云配置— —

上云配置

可用性檢查— —

可用性檢查

資源監控與優化— —

資源監控與優化

需求溝通-服務例會— —

需求溝通-服務例會

需求溝通-評價反饋支持

需求溝通-評價反饋

客戶活動— —

客戶活動

重保支持— —

重保支持

熱線電話支持7*24小(xiao)時(shi)，15秒響應

熱線電話支持

云產品工單支持7*24小時 工單支持響應時間：緊急(ji)工單(dan)≤10分鐘一般工單≤30分鐘

云產品工單支持

官網在線客服7*24小時 智能客服7*24小時 人工服務(wu)

官網在線客服

VIP電話專屬接入支持

VIP電話專屬接入

IM專屬支持群支(zhi)持，5分鐘響應

IM專屬支持群

響應人員VIP專席

響應人員

割接、故障通知專席人工

割接、故障通知

故障優先恢復支持

故障優先恢復

備案服務自助，應(ying)急情況可一對一指導

備案服務

上云評估與架構咨詢可申請提供

上云評估與架構咨詢

上云配置可申請提供

上云配置

可用性檢查 三類提供場景 · 加入“紅心服務”計劃，主動提供 · 重大活動保障，可申請提供 · 重大變更，可申請提供

可用性檢查

三類提供場景

資源監控與優化 三類提供場景 · 加入“紅心服務”計劃，主動提供 · 重大活動保障，可申請提供 · 重大變更，可申請提供

資源監控與優化

三類提供場景

需求溝通-服務例會磨合期按需組織

需求溝通-服務例會

需求溝通-評價反饋支持

需求溝通-評價反饋

客戶活動可邀請出席天翼云中國行等(deng)大型品(pin)牌活動

客戶活動

熱線電話支持
7*24小時，15秒響應(ying)

云產品工單支持
7*24小時工單支持
響應時間：
緊急工單≤30分鐘
一般(ban)工單≤60分鐘

官網在線客服
724小時智能客服
724小時人工服務

VIP電話專屬接入
— —

IM專屬支持群
— —

響應人員
客服

割接、故障通知
公告，站內信

故障優先恢復
— —

備案服務
自助

上云評估與架構咨詢
— —

上云配置
— —

可用性檢查
— —

資源監控與優化
— —

需求溝通-服務例會
— —

需求溝通-評價反饋
支持

客戶活動
— —

重保支持
— —

熱線電話支持
7*24小(xiao)時(shi)，15秒響應

云產品工單支持
7*24小時工單支持
響應時間：
緊急(ji)工單(dan)≤10分鐘
一般工單≤30分鐘

官網在線客服
724小時智能客服
724小時人工服務(wu)

VIP電話專屬接入
支持

IM專屬支持群
支(zhi)持，5分鐘響應

響應人員
VIP專席

割接、故障通知
專席人工

故障優先恢復
支持

備案服務
自助，應(ying)急情況可一對一指導

上云評估與架構咨詢
可申請提供

上云配置
可申請提供

可用性檢查

三類提供場景

· 加入“紅心服務”計劃，主動提供

· 重大活動保障，可申請提供

· 重大變更，可申請提供

資源監控與優化

三類提供場景

· 加入“紅心服務”計劃，主動提供

· 重大活動保障，可申請提供

· 重大變更，可申請提供

需求溝通-服務例會
磨合期按需組織

需求溝通-評價反饋
支持

客戶活動
可邀請出席天翼云中國行等(deng)大型品(pin)牌活動

重保支持
最多4次三級重保