退訂規則說明

客(ke)戶（天翼(yi)云(yun)用戶）可根據需要(yao)，在符合(he)天翼(yi)云(yun)退(tui)(tui)(tui)訂(ding)規則的前(qian)提下，靈活退(tui)(tui)(tui)訂(ding)資源。目前(qian)退(tui)(tui)(tui)訂(ding)包含七(qi)天無(wu)理由全額(e)退(tui)(tui)(tui)訂(ding)，非七(qi)天無(wu)理由退(tui)(tui)(tui)訂(ding)，不可退(tui)(tui)(tui)訂(ding)，以及其他退(tui)(tui)(tui)訂(ding)。

• 七天無理由全額退訂，用戶使用新購資源（含該筆新購資源訂單的續訂資源）七天內（含第七天），可隨時通過系統完成全額退訂。
  • 發起退訂操作的賬號（“退訂賬號”）七天無理由全額退訂次數不超過3次（每賬號享有3次七天無理由全額退訂次數）；
  • 同一用戶累計使用的七天無理由全額退訂次數不超過15次。其中，同一用戶是指：根據不同天翼云賬號在注冊、登錄、使用中的關聯信息，關聯信息相同天翼云判斷其實際為同一用戶。關聯信息舉例：同一名稱、同一郵箱、同一負責人證件、同一手機號、同一設備、同一IP地址等（包括已注銷的賬號）。 客戶同意天翼云使用上述信息核查同一用戶情況 ；
  • 七天無理由退訂標準（含退訂次數）將根據業務發展適時調整，具體結果以退訂時官網展示和系統顯示為準；
  • 促銷活動中說明“不支持七天無理由退訂”的云服務，無法申請七天無理由退訂；
  • 當同時退訂多個資源時，且超過3次免費退訂次數，系統按照單資源實付金額從高到低依次退訂，免費次數優先覆蓋高價值資源。

盡管有上述規則，客戶不得利用退訂規則頻繁訂購并退訂服務，惡意占用天翼云及其他用戶資源。如天翼云有合理理由懷疑客戶存在頻繁退訂惡意占用天翼云及其他用戶資源的，則天翼云有權取消該客戶七天無理由全額退訂的權利，并根據《中國電信天翼云用戶協議》及網站相關規則和相關服務協議約定，采取相應措施直至終止服務，并追究客戶的違約責任。

• 非七天無理由退訂，指使用時長已超過七天以上的用戶新購資源（含續訂資源），屬于非七天無理由退訂。非七天無理由退訂，不限制退訂次數，但退訂需要收取相應的使用費用和退訂手續費，且不退還代金券及優惠券，但符合下文“其他退訂”情形的除外。
• 不可退訂，指天翼云部分資源因技術屬性、營銷政策、活動優惠、特定使用群體、商務協議等各類原因，此類資源暫不支持退訂。不支持退訂的場景范圍如下：
  • 按需套餐包產品；
  • 含硬件類產品和人工服務類產品；
  • 未完工的訂單；
  • 云服務參加特殊贈送活動，明確不可退訂的（如促銷套餐、促銷優惠券、促銷優惠券禮包、優惠券計劃、抽獎活動、推薦送活動等）具體以特殊贈送活動規則為準；
  • 明確不允許退訂的產品或服務。
• 其他退訂。指因天翼云原因導致的，如創建資源失敗或系統BUG，產品迭代等情況導致的用戶退訂。其他退訂不限制退訂次數，無需用戶承擔退訂費用。

注意事項

• 退訂前的資源確認：執行退訂操作前，請確保退訂的資源數據已完成備份或遷移，退訂成功后的資源將被完全刪除，且不可恢復，請謹慎操作。退訂可能會影響其他存在的關聯業務，請用戶做好評估；
• 退訂未生效的續訂資源：用戶在使用的資源成功完成續訂，在續訂訂單未到生效日期前，用戶退訂該資源，在使用的資源和未生效的續訂資源將被全部退訂；
• 退訂具有綁定關系的資源群：用戶該資源與其他資源具有綁定關系，若退訂該資源，與該資源具有綁定關系的其他資源仍將繼續產生費用；退訂將解除原資源綁定關系進而可能影響業務使用；
• 參與活動購買的云產品，如若本退訂規則與活動規則沖突，以活動規則為準；活動中說明“不支持退訂”的云服務資源不支持退訂。

表1 規則說明

                    
說明
                    
（1）代金券指以券面金額代替現金用來支付訂單費用的一類使用券。
（2）優惠券指折扣券和滿減券，即購買某種云產品可以打折或者滿足支付一定現金金額后可以抵扣部分訂單費用的一類使用券。
（3）若用戶使用代金券或優惠券訂購資源并僅退訂其中部分資源，退訂發起頁面提示退訂完成后不返還該訂單已使用的代金券和優惠券，并由用戶確認是否依然執行退訂。
（4）券類如(ru)果存在(zai)有效使(shi)用期，系(xi)統(tong)將不返(fan)還(huan)超出有效期的券類。
                    
                  
                  

七天無理由全額退訂規則說明

• 用戶使用新購資源（含該筆新購資源訂單的續訂資源）七天內（含第七天），可隨時通過系統完成全額退訂（全額退還實付金額，已使用的代金券全額退還）。同一用戶（含已注銷賬號）累計可享有15次七天無理由全額退訂。每個賬號享有3次七天無理由全額退訂。
• 促銷活動中說明“不支持七天無理由退訂”的云服務，無法申請七天無理由退訂。
• 七天無理由退訂次數計算規則
  • 支持一個訂單下的退訂一個或多個資源，每退訂一個資源則計算一次退訂次數；
  • 支持退訂整個訂單，退訂次數以資源數量為準，每退訂一個資源計算一次退訂次數；
  • 支持多訂單退訂資源，每退訂一個資源計算一次退訂次數；
  • 對于明確需要用戶訂購多個不同資源才能提供某類服務或功能，即具備綁定關系的資源群退訂，退訂其中任一資源，每退訂一次，則記為1次退訂次數；
  • 對于成套訂購的資源，成套退訂時視為1次退訂次數。
• 示例：
  • 用戶A一個訂單購買12臺云主機，在開通的7天內全部退訂，此時七天無理由退訂計為3次，其余9個資源按照非七天無理由退訂規則執行；
  • 用戶B一個訂單購買12臺云主機，在開通的7天內全部退訂，退訂時又勾選了其中一臺云主機掛載的額外購買的云硬盤，此時7無理由退訂計為3次，其余10個資源按照非七天無理由退訂規則執行；
  • 用戶C訂購一套由云主機、磁盤、帶寬組成成套資源，退訂云主機時，磁盤、帶寬同時退訂，此時7無理由退訂計為1次。

非七天無理由退訂規則說明

資源退訂(ding)(ding)時(shi)按照原(yuan)始訂(ding)(ding)單(dan)實付價格折算退訂(ding)(ding)金額(e)。例如：原(yuan)訂(ding)(ding)單(dan)支付時(shi)1C1G月價100元/月，用戶申請退訂(ding)(ding)的時(shi)候1C1G已經降價為50元/月，則系統仍然按照100元實付金額(e)參與退訂(ding)(ding)計算。

預付費業務退款金額=訂(ding)單實付金額-已消(xiao)費金額-退訂(ding)手續費，不(bu)退還(huan)代金券、優惠券。

• 訂單實付金額即用戶現金支付金額。
• 已消費金額=訂單實付金額*實際使用天數/該訂單總天數，實際使用天數=成功退訂生效日期-訂單開始日期，退訂當天算一天使用費。
• 退訂手續費與訂購年限及實際消費時長有關，具體收取標準如表2所示。

表2 退訂手續(xu)費收費標準

                    
注意
                    
扣費比例天翼云將根據業務發展、風險管控、客戶服務等情況動態調整，具體結果以官網展示和系統顯示為準。
                    
                  
                  

• 若用戶訂單整個生命周期中出現升級或續訂后，再操作退訂，系統將記錄該資源訂購+升級或續訂總費用，再分別減去各階段規格的實際資源使用費，從而計算出應退費用。

其他退訂

如因(yin)天翼云原因(yin)導致用戶(hu)退(tui)訂(ding)的情(qing)況，退(tui)訂(ding)不占用用戶(hu)每賬戶(hu)的退(tui)訂(ding)次數(shu)，不產生費用。

退款金額流向

退款方式分原路返回(hui)和退回(hui)余額(e)兩種情況(kuang)。

• 訂單充值支付（微信、翼支付）到賬 360天內 、訂單充值支付（支付寶）到賬90天內的訂單，退訂后退款金額會原路返回，按照原支付路徑實時退還至原付款賬戶。
• 訂單充值支付（微信、翼支付）到賬超過360天 、訂單充值支付（支付寶）到賬超過90天的訂單，退訂后退款金額會退回賬戶余額，客戶可根據需要進行提現 。提現操作詳見文檔余額提現。