如何在官網查看自己的訂單和工單概況？

登錄(lu)成功以(yi)后進(jin)入管理中(zhong)心，在訂(ding)單和工單概況(kuang)中(zhong)可(ke)以(yi)查看到總訂(ding)單數(shu)量以(yi)及總工單張數(shu)等信息。

如何在官網查看自己提交的工單信息？

登錄(lu)成(cheng)功以后進入管理中心，在工單界面可查看到(dao)提交(jiao)的歷史工單以及提交(jiao)工單的入口。

官網鏈接為：//sjzxsls.net/h5/wsc/worksheet/list

如何查看自己購買實例的訂單詳情？

登(deng)錄成功以后(hou)進入管理中心，在訂(ding)單(dan)(dan)中可(ke)以查(cha)看到(dao)歷史訂(ding)購的(de)所(suo)有訂(ding)單(dan)(dan)，點擊后(hou)方操作(zuo)下的(de)“詳情”鍵(jian)可(ke)以查(cha)看到(dao)訂(ding)單(dan)(dan)資源池、數量、配置等信息。

官網鏈接為：//sjzxsls.net/h5/bcc/order

如何查看已經完成的訂單？

登錄費用中心，進入“訂單管理 > 我的訂單”頁面，選(xuan)擇狀態類型(xing)為“完成”，可以查看已經完成的訂單或已經購(gou)買(mai)成功(gong)的產品(pin)。

訂單及訂單詳情頁能否導出？

天翼(yi)云(yun)訂(ding)單及訂(ding)單詳情(qing)目前不支持導出功能。

預付費（包周期）訂單有哪幾種支付方式？

目前支(zhi)持(chi)余額(e)支(zhi)付、優惠券(quan)/代(dai)金券(quan)支(zhi)付、在線支(zhi)付及前三者的混合支(zhi)付。

在線支付支持哪幾種方式？

目(mu)前支(zhi)(zhi)持平臺支(zhi)(zhi)付（微信、支(zhi)(zhi)付寶(bao)、翼支(zhi)(zhi)付）、個人網銀支(zhi)(zhi)付、企業網銀支(zhi)(zhi)付。

待支付訂單的有效期是多久？能否延長訂單的支付有效期？

一般云服務類待支付(fu)(fu)訂(ding)(ding)單有(you)效期(qi)(qi)為(wei)5天。不(bu)能延(yan)長(chang)訂(ding)(ding)單的支付(fu)(fu)有(you)效期(qi)(qi)，請在訂(ding)(ding)單支付(fu)(fu)有(you)效期(qi)(qi)內盡快支付(fu)(fu)，避免訂(ding)(ding)單失效。

訂單提交失敗怎么辦？

訂單提交失敗后，不會生成訂單和產生費用。重新下單即可，如果仍提交失敗，請聯系或提交工單。

不小心關掉支付頁面怎么辦？

進入費(fei)用中心，在“訂(ding)單管理(li)＞待支付訂(ding)單”頁面，查(cha)看未支付訂(ding)單，點擊支付，按(an)步驟完成(cheng)操作即可。

未支付訂單作廢后，可以恢復嗎？

訂(ding)單提交后(hou)5天內未(wei)進行支付，系統會自動作廢(fei)，作廢(fei)后(hou)無(wu)法恢(hui)復。如您需要該業務(wu)，請重新購買。

已取消的訂單能否恢復？訂單取消后訂單是否消失了？

已取消的訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)不能(neng)恢復，需要重新(xin)購買產(chan)品(pin)。訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)取消后訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)并沒有消失，用戶可(ke)以進(jin)入“我(wo)的訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)”頁(ye)面，在云訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)頁(ye)簽選擇狀態類型為“取消”，可(ke)以查看已取消的訂(ding)(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)。

已經取消支付的訂單是否能從我的訂單中刪除？

可(ke)以。進入“訂(ding)(ding)(ding)單管理 > 我的(de)訂(ding)(ding)(ding)單”頁面，選擇狀(zhuang)態類型為“取消(xiao)”，可(ke)以查(cha)看(kan)已(yi)取消(xiao)的(de)訂(ding)(ding)(ding)單，點擊后面的(de)“刪除”按(an)鈕，即可(ke)刪除該訂(ding)(ding)(ding)單。

為什么會撤單？

訂單開(kai)通時(shi)，如(ru)果底層資源無法滿(man)足的(de)情況下會觸發撤單操作(zuo)(zuo)。撤單時(shi)會按照賬號設置的(de)撤單策略(lve)，對訂單內(nei)的(de)全部資源進(jin)行退款(kuan)操作(zuo)(zuo) 或者 保留已經開(kai)通的(de)資源對未開(kai)通的(de)資源進(jin)行退款(kuan)操作(zuo)(zuo)。

續訂管理在哪里進行操作？

官網登錄成功以后進入管理中心，在“訂單管理-續訂管理”頁面查找需要續訂的產品，可進行手動續訂，也可設置自動續訂等操作。詳細操作請參考：續訂管理

充值和續訂有什么區別？

續訂：用(yong)戶通(tong)過在(zai)線充(chong)值、轉賬匯(hui)款等支付(fu)方式(shi)延長已購買產品的使用(yong)期限。

充(chong)值(zhi)(zhi)：用(yong)戶通過在線(xian)充(chong)值(zhi)(zhi)、轉賬(zhang)(zhang)匯款等支付(fu)方式向天翼云賬(zhang)(zhang)戶充(chong)入可(ke)用(yong)金(jin)額。

什么是自動續訂功能？

當用戶購買包周期產品，且計劃長期使用時，可以開通自動續費功能。開通自動續費功能后，系統會在資源到期前執行自動續費操作，無需手動操作。以免資源未及時續費，而導致資源、數據被刪除。詳細操作請參考：自動續訂

什么是批量續訂功能？

相同類型產品的包周期訂單支(zhi)持批量續(xu)訂操作，用戶可以對多個包周期資(zi)源進(jin)行批量續(xu)訂，進(jin)行批量續(xu)訂時(shi)，續(xu)訂周期相同，并統一支(zhi)付。

免費試用的產品，到期后會自動續訂嗎？

不(bu)會，用戶可以放心試用免(mian)費產品。如果沒有手(shou)動續訂或設(she)置自動續訂，到期(qi)后將自動取消。

如何取消自動續訂？

在“訂(ding)單(dan)管(guan)理 > 續訂(ding)管(guan)理”頁面，點擊自動續訂(ding)訂(ding)單(dan)后面的“修改自動續訂(ding)”按鈕，關閉自動續訂(ding)滑塊(kuai)再提交即可(ke)。

資源到期是否保留？

資(zi)源(yuan)到期(qi)(qi)(qi)后，會(hui)進入保留(liu)期(qi)(qi)(qi)，不會(hui)立(li)即刪(shan)除資(zi)源(yuan)。保留(liu)期(qi)(qi)(qi)截止(zhi)期(qi)(qi)(qi)前，用戶仍未繳費，到期(qi)(qi)(qi)后資(zi)源(yuan)將(jiang)被釋放(fang)。

釋放的資源是否能找回？

不能，資(zi)源釋放后就被刪除(chu)了(le)。

天翼云支持七天無理由退款嗎？

支持，新購資源實例（含該筆新購資源訂單的續訂資源）七天內（含第七天），可隨時通過系統完成全額退訂。每賬號享有3次七天無理由全額退訂次數。詳細退訂規則可參考：退訂規則說明

退訂訂單進行退款時候，款項退到哪里？

目前(qian)退款路(lu)徑分原路(lu)返回和退回賬(zhang)戶余額(e)兩種：

• 訂單充值支付（微信、翼支付）到賬 360天內 、訂單充值支付（支付寶）到賬90天內的訂單，退訂后退款金額會原路返回，按照原支付路徑實時退還至原付款賬戶。
• 訂單充值支付（微信、翼支付）到賬超過360天 、訂單充值支付（支付寶）到賬超過90天的訂單，退訂后退款金額會退回賬戶余額，客戶可根據需要進行提現 。提現詳細操作請參考：余額提現

如果客戶先用微信充值了5元，訂單總金額消費53元，客戶用了該筆余額5元，收銀臺選擇微信支付了48元，那么該筆退款后客戶會如何收到錢？

余(yu)額支付(fu)的(de)5元會退回賬(zhang)戶余(yu)額，微信(xin)支付(fu)的(de)48元會原(yuan)路退回至原(yuan)付(fu)款賬(zhang)戶。